用一个字来说，何谓「管理」？这是质量管理大师戴明博士（W. Edwards Deming）在第一堂课上问学生的第一个问题。戴明博士就是那位让劣质的日本货跃升为世界一流的知名质量管理大师。他会先指定某个学生，再点头示意学生回答问题。最常听到的答案不外乎是：「领导」、「动机」、「制度」。很少人能真正答对戴明博士的问题。这时，博士会转身在黑板上写下：「预知」一词。管理扮演的角色即在预知未来的绩效成长。  他提高音调地说：「一份缺乏预知的陈述，毫无知识价值可言。」事实、信息或其它项目也许涵盖其中，然而根据戴明博士的说法：没有「预知」，即代表没有知识。以下是我对二十一世纪里的成功企业经营所提出的几点在预知上的看法：

第一点：重视价值阶梯的最顶层。

哪两个因素合并之后，会降低你的价值（最终影响你的利润）？答案是：(1)信息充足的消费者；(2) 替代的供应来源。
有了因特网的协助，顾客所掌握的信息愈来愈多。如果有一个替代的供应来源，且可以利用网络的搜寻引擎寻得。

由最少利润至最高利润的价值阶梯 意指： 商品、产品、服务、经验与转型。为什么经验与转型两者都在价值阶梯的最顶层？经验与转型在此相当独特。没有什么供应来源比个人经验还来的「精准」。

为什么人们愿意在星巴克买一杯比7-eleven贵三倍的咖啡？在星巴克的咖啡经验 和在7-eleven 的经验明显不同。人们为了星巴克的经验愿意多花三倍价钱。

医学治疗则属于价值阶梯最顶部的转型层。如果你病了，有方法治疗，此时医药费用会是主要的考虑点吗？很少人会这么考虑吧！

这是我们医疗成本失去控制、日趋高涨的主要原因。我们是个富裕国家，如果有一个治疗法（转型），人们相对地也会乖乖掏钱。

此与食肉瘦身法(Atkins diet)或是人造美 （整形手术）有异曲同工之妙。「个人化生活理财方案」亦可让个人转型。亲身体验后，「个人化生活理财方案」的客户让自己的家庭关系予以转型。财务上的投资在此并非关键因素，「预知的转型」才是主角。

为了能在二十一世纪里延续成功，你需要不断地抚心自问：我如何提供一个预知的转型经验？如能顺利回答这个问题，你的企业会因而获致一个独特、长足性的成功。

第二点：一起你会更好；扩展你的策略网络。

网络里只有两个组成因子：点与连接。你在二十一世纪里的成功决定于「点」（愈小愈好），范围大小与连接智慧（愈广、愈具策略性愈好）。

每一天，在这个世界里的我们愈来愈息息相关。没有人能像网络一样的聪明。在和一个发展中的策略网相抗衡时，单打独斗（豪迈不羁的个人主义）的方式是无法延续成功的。 这是事实，不论个人拥有多少的权力（力量），一个强大的策略网络势将凌驾。美国就是在对伊战争上习得这一课。

在美国，企业在被迫转型、被收购或倒闭之前，寿命延续平均七年。当你的企业/生活面临转型（不论这个转型好不好），你的企业规模、紧密度与网络的策略本质，都是成功的最佳预知者。

「点」呈等差级数增加，而价值则呈等比级数成长。以传真机为例，如果将此视作一个单独的「点」，不具任何意义。如果将每一台额外的传真机计算在内，「传真网」的价值则会随之增加。  开始时，新进传真机都是进展缓慢地。

然而，在某一时点后，传真网将达到某一临界点或是门坎处。在那一点时，传真机的「价值」高至为一个运作中的成功企业不可或缺之物。当发生这种情形时，会有所谓的「瀑布效应」（cascading） 。网络发展快速（事实上呈几何级数增加）。你能说出现今世界上有哪些没有传接送传真能力的成功企业或组织吗？

好比传真机一样，你在二十一世纪里的成败皆端赖你如何纯熟地扩张个人的策略网络。  除非你的策略网持续扩张，否则你将节节落后。  美国对伊拉克战争上的成功与全世界反恐行动的胜利，皆凭恃其建立一个强大、紧密、具策略性网络的能力，而非单靠武力。此番道理在你的事业上同理可证。

为了延续二十一世纪的成功，你需要不断地抚心自问：我如何继续让策略网络发展紧密？如能顺利回答这个问题，你的企业会因而获致一个独特、长足性的成功。

第三点：提供者之获得

为了让你的策略网发展紧密，开始你必须先培植。最初，我想要建立一个强大的策略网时，我会拿出阅读过的一本最好的企业管理书籍，做个严格的分析，然后再将分析与书本送给我想要牵进这个网络里的人士。当我的策略网里的人数达近一百名时，我会写信给这些「点」。在信中，我会解释这个「免费」服务的需求量已经大幅提高 ，所以我需要资金来负担书籍成本。此外，我也加注说明，如果他们愿意支付书籍成本与运费，我会持续寄送书与分析。结果，收到的响应几乎都是正面的，因而促生了今日的ededge.com。

谨记：愈是出众、紧密、广大的网络，你的「点」亦随之变得更有能力。欲建立出众 、紧密、具发展的个人网络，首要办法是增加（种子）价值。和传统经济模式（建立在「不足」、「累积」的关系上）相异 ，网络经济是以「充足」为本。有更多策略提供者的分享，成功亦才能延续。

为了延续二十一世纪的成功，你需要不断地抚心自问：我如何利用策略来培植我的理想网络？如能顺利回答这个问题，你的企业会因而获致一个独特、长足性的成功。

第四点：反馈愈快，机会愈多。

来自顾客、同事、供应者的反应，这些都是你的燃料，亦会让你的「点」维持其独特性。在反馈里可以找到种子。反馈的需求和反应快速，可以建立起一种互信关系，其为强固策略网的基础。「威而钢」就是一个对顾客反馈的响应系统；其最初的目的和现今的用途毫无关联（或可称为一种转型）。

任何值得做的事情，值得冒险犯错一下。联络你所有的顾客，仔细聆听他们说什么。机会的种子会像尼加拉瓜瀑布般地流动。培养最好的种子（指那些最有潜力创造瀑布的种子）。

为了延续二十一世纪的成功，你需要不断地抚心自问：我如何在我的点提供其经验与转型的过程中获得快速、简洁的反馈？如能顺利回答这个问题，你的企业会因而获致一个独特、长足性的成功。

第五点：故事和暗喻的嵌入

现今所谓的基本不足所指的是：个人的时间与专注力。适合的故事（对潜在顾客而言，内容带有丰富的情感）和暗喻会让顾客打从心里感动。信息（事实）本身几乎没有感人的力量。你必须编造合宜的故事与暗喻，来吸引潜在客户的注意。

回想任何一件你生命中发生过的大事 。我打赌这必定含有高度的情感成份，是一个值得典藏的故事。其它人会和你有同样做法。添加一个适当的暗喻，这样会更深入人心。

为了延续二十一世纪的成功，你需要不断地抚心自问：我的点可以诉说什么样的故事，能够对潜在的客户有高度的情感冲击？ 如能顺利回答这个问题，你的企业会因而获致一个独特、长足性的成功。

第六点：做个自由工作者

在美国，百分之二十五的工作者没有雇主。在加州（号称领导者州），六个成年工作者中只有一位从事朝九晚五的工作 。谨记：网络经济里的点愈小愈好，而最小的点又包含在所有点中。再者，愈小的点弹性愈大，也较容易回应。

另外，还有很多个人方面的好处：自由、可靠、自我实现。（当然，有同等利益的种子也需要近乎完整的个人责任。）在美国，大量本土研究显示：自由工作者比其它领域工作者所获得的工作满意度较高。约翰霍普金斯大学(Johns Hopkins University)的研究总结：对工作掌握度小或是无法掌握工作者，和明确能掌控者相较，其死于心血管疾病的机率高出七成。

为了延续二十一世纪的成功，你需要不断地抚心自问：如果我是个自由工作者，我会如何对此种处境做出回应？如能顺利回答这个问题，你的企业会因而获致一个独特、长足性的成功。

第七点：整合行动

你的网络愈是紧密、愈有策略，每一个点自然会形成的更好。这个网络建立在信任上，而此信任来自持续整合行动的结果。在二十一世纪里的网络经济整合是每一个长足成功的基本要素。这个无法以购买、下载方式取得，亦不能立即获得认同，而必须经过时间的考验。

「以其人之道，还至其人之身」不只是黄金定律，亦是网络经济里追求长足成功的基础。  网络是动态的，且其成功是建立在互惠原则之上。你一旦离弃完整，即会破坏此互惠原则。

为了延续二十一世纪的成功，你需要不断地抚心自问：在这样的环境下，我如何完整行动？ 如能顺利回答这个问题，你的企业会因而获致一个独特、长足性的成功。